五金在广袤无垠的青海大地，旅游旺季如约而至。这片山宗水源的神奇土地，以其独特的自然风光与深厚文化底蕴，吸引着来自世界各地的游客。然而，如何在游客数量激增的背景下，提升旅游服务水平，营造优质旅游环境，让每一位远道而来的旅人尽享开心、称心、放心、舒心的旅程？青海省各地、各有关部门、各旅游企业给出了掷地有声的答案。他们凝聚“一条心”，拧成“一股绳”，下好“一盘棋”，创新服务模式，强化安全保障，优化消费环境，用心用情服务，共同擦亮“山宗水源大美青海”的品牌底色，以一系列优秀事例，生动诠释了文化和旅游懂青海、爱青海、兴青海的“担当”。

　　青海省应急厅（省安委办）以强化旅游旺季安全保障为重任，与省公安厅、省交通运输厅、省文化和旅游厅携手，共同印发《关于进一步加强旅游高峰期道路交通安全管理工作的通知》。这份通知犹如一张精细的安全网，从风险研判、隐患治理等关键环节入手，对全省道路交通安全进行全方位、立体化的防护。省级综合督导组和行业专家深入一线，对涉旅企业和旅游景区进行密集督导检查，累计排查24家涉旅企业及旅游景区，发现并整改52项隐患，确保安全风险无处遁形。在“预警+调度”工作机制的护航下，旅游高峰期的道路交通预警信息精准送达，涉旅运输企业、旅游景区等重点部位的防汛责任人得以“一对一”提醒，省外来青游客则收到了12万余条“靶向”安全提示短信。与此同时，全省应急救援体系严阵以待，定期开展应急演练，时刻准备应对各类突发事件，确保游客在青海的旅途安全无忧。

　　青海省气象局推出的基于智能感知的青海旅游天气智慧程序，犹如旅人手中的“智慧导游”，为游客提供实时、精准的气象信息服务。该程序依托气象、旅游、交通等多元数据源，运用先进气象数据分析技术和机器学习大模型，对全省188个景点的天气状况进行精准预报，构建出26种天气旅游服务模型。结合游客的位置信息、兴趣偏好，它还能智能推荐全省20条经典旅游路线的最佳游玩时机和路线，助力游客科学规划行程，避开天气突变带来的困扰，畅享最佳旅行时光。这款嵌入“智游青海”小程序的智慧程序，提升了“旅游+气象”的数据融合度，有效减少天气变化对旅游体验的不确定性，提升游客满意度，推动青海旅游业数字化转型迈上新台阶。

　　共青团青海省委倾力打造的全省首个生态旅游青年志愿服务示范站，如同一颗璀璨明珠，镶嵌在青海的旅游版图上。这里集宣传、教育、展示、服务于一体，设立绿色低碳理念“志愿者种子徽章”、展示青海人文景观的“青海生态旅游志愿者纪念卡”，并开展“点亮环保行动”常态化志愿服务活动和“志相伴愿同行”心智障碍残疾人手工作品义卖。自成立以来，该示范站已累计举办各类志愿服务25场次，服务游客群众超过13000人次，以实际行动传递青海的热情与温度。

　　西宁市卫生健康综合行政执法监督局创新监管方式，采取每日巡查、驻点巡查与周巡查相结合的模式，对旅行社行程进行综合研判，对全市旅游购物场所及公共场所进行细致督导。通过发放《非法行医法律责任告知书》《告游客书》《温馨提示》等材料，提高市民与游客对旅游购物陷阱的辨识能力，增强对投喂旱獭等野生动物行为的传染病防控意识。短短时间内，该局已检查各类宾馆酒店等公共场所1264家次，巡查旅游购物场所65家次，下达《卫生监督意见书》550份，立案处罚10起，罚款29980元，处理投诉举报55起，成功为游客挽回经济损失4.5万元，有力保障了游客的合法权益。

　　全省市场监督部门以维护青海旅游形象为己任，持续强化市场督导巡查及涉旅投诉举报受理工作。面对游客的投诉，省市场监管局消费者权益服务保障处展现出高效的响应速度与调解能力，仅用2小时便为游客解决购物纠纷，全额退还购物款13000元。海北州市监局同样以“决不让游客带着遗憾离开”为宗旨，迅速协调商家无条件为游客退货退款，甚至不惜驱车百公里，只为当面退还购物款，让游客感受到跨越距离的温暖服务。海西州市场监督管理局则在接到求助后，连夜摸排全市酒店资源，成功安置因预订问题无房入住的30余名游客，用实际行动诠释了“暖心、贴心、用心”的服务理念。

　　在青海这片高原之上，紧急救援力量始终守护着游客的安全。刘某某一家六口自驾游途中遭遇车胎爆裂、高反严重等困境，唐古拉派出所教导员杜磊带领救援民警顶风冒雨，历时3个多小时，成功将被困人员转移到安全地带并妥善安置。玛多县公安局面对科考团队与游客深陷无人区的险情，不畏艰险，派出专业力量，历经11小时的艰苦救援，将被困的9名人员全部救出。贵德县公安局巡警大队则积极承担起巡河劝导职责，成功劝离河边戏水游客7200余人，成功救援9起溺水、轻生事件，有力保障了人民群众的生命财产安全。西宁市城西区公安局在人民公园加强警力部署，全天候巡逻防范，成功帮助走失老人找到家人，营造出稳定、有序、和谐的旅游环境。

　　城东区火车站派出所充分发挥“夏都枢纽”党建联盟优势，设立志愿服务驿站，提供咨询解答、爱心帮助等便捷服务，打造集打防管控和便民服务于一体的“旅游警务”前端阵地。面对外籍游客的语言沟通难题，派出所民警主动协助，帮助其顺利踏上前往北京的列车。海西州委州政府积极回应游客对东台吉乃尔湖的向往，开辟简易观景通道，环卫工人夜以继日清理垃圾，确保景区环境优美。祁连县人民医院急诊科构建“30区域救治服务中心”，高效救治高反游客，赢得游客及家属的高度赞誉。西宁公交系统推出旅游专线和特色线路，强化驾驶员优质服务意识，涌现了众多如宁滨、张砚平、马文敏等乐于助人的驾驶员，传递城市温度。青海藏之鹰汽车租赁有限公司驾驶员张温在游客遇困时及时施以援手，西宁市文化市场综合执法局积极解决游客被甩团问题【青海旅游季】优质服务典范：创新模式、贴心守护打造舒心旅行体验，并提供后续旅游建议，展现西宁文旅的人文关怀。

　　在西宁市各级青年志愿者服务点，志愿者们提供热水、充电宝、雨具等便民服务，通过播放生态宣传片、开设生态课堂等方式倡导绿色旅游、文明出行。日月山青年志愿者服务站配备氧气瓶、急救药箱，为特殊群体提供紧急救助服务，已成功救助高反、低血糖游客10余人。志愿者们身体力行维护景区环境，已累计服务游客3万余人，以热情周到的服务，为来宁游客创造愉悦舒心的旅游体验。

　　综上所述，青海省旅游旺季服务保障的优秀事例，生动展现了青海旅游业界在提升服务水平、营造优质环境方面的创新举措与卓越成效。无论是政府部门的高效联动、科技赋能的智慧服务、志愿者的无私奉献，还是市场监管的严格把关、紧急救援的英勇担当、旅游企业的贴心关怀，都共同构建起一幅“开心、称心、放心、舒心”的青海旅游画卷。这不仅擦亮了“山宗水源大美青海”的品牌底色，也塑造了青海旅游的金字招牌，让每一位来青海的游客都能满载美好回忆而归。返回搜狐，查看更多